رابطه میان بدرفتاری مشتریان، ناهمسانی هیجانی و فزسودگی عاطفی با رفتارهای تالفی جویانه کارکنان: نقش تعدیلگر جو حمایت سرپرست
Authors
Abstract:
هدف از این مطالعه بررسی تاثیر بدرفتاری مشتریان بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان شعب بانک ملت مشهد است. در این راستا تاثیر بدرفتاری مشتریان بر ایجاد ناهمسانی هیجانی و فرسودگی عاطفی در کارکنان بررسی شده است. همچنین تاثیر این متغیرها بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان با درنظرگرفتن تعدیلگری جو حمایت سرپرست در رابطه بین فرسودگی عاطفی و رفتارهای تلافیجویانه ارزیابی شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و بهلحاظ روش، پیمایشی تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تکنیک تحلیل عاملی تاییدی جهت بررسی روایی سازه و ضریب آلفای کرونباخ جهت سنجش انسجام درونی ابزارها مورد استفاده قرار گرفته است. جهت بررسی تاثیر متغیرهای مستقل بر وابسته، از روش مدلیابی معادلات ساختاری بااستفاده از نرمافزار آموس و بهمنظور بررسی نقش تعدیلگر جو حمات سرپرست، از تحلیل رگرسیون چندگانه سلسلهمراتبی استفاده شدهاست. یافتهها نشان میدهد که بدرفتاری مشتریان بر فرسودگی عاطفی و ناهمسانی هیجانی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارد. فرسودگی عاطفی بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان تاثیر قابلتوجهی دارد. درحالیکه تاثیر مستقیم ناهمسانی هیجانی بر رفتارهای تلافیجویانه کارکنان معنادار نیست. از سوی دیگر نقش تعدیلگر جو حمایت سرپرست در رابطه بین فرسودگی عاطفی و رفتارهای تلافیجویانه نیز در این مطالعه تایید شده است .
similar resources
رابطه مشارکت در تصمیمگیری و حمایت ادراک شده سرپرست بر رفتارهای شهروندی سازمانی در میان کارکنان، با توجه به نقش میانجیگر عدالت رویهای و توزیعی ادراک شده
پژوهش حاضر با هدف بررسی مدل پیشنهادی مبنی بر میانجیگری عدالت رویهای و توزیعی ادراک شده در رابطه میان حمایت ادراک شده سرپرست و مشارکت در تصمیمگیری با رفتارهای شهروندی سازمانی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارکنان جهاد کشاورزی استان کهگیلویه و بویراحمد (490 نفر) در سال 1391 است که از بین آنان 120 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامههای مش...
full textرابطه عدالت سازمانی ادراک شده با رفتارهای تلافی جویانه با توجه به نقش باورهای جبران عدالت
This research was conducted with the aim of investigating the moderator role of justice compensation in relationship between perceived organizational justices and employees’ retaliatory behaviors. Research statistical population was the male's personnel of an industrial – productive complex in Isfahan City. 275 persons of them were selected from personnel’s' names list using systematic random s...
full textتحلیلی بر رابطه سرمایهگذاری جمعی اجتماعی با رفتارهای مدنی (شهروندی): نقش واسطهای سرمایهگذاری جمعی عاطفی در میان معلمان
سرمایهگذاری جمعی اجتماعی و سرمایهگذاری جمعی عاطفی از جدیدترین سازههای حوزه روانشناسی مثبتنگر هستند که ظرفیت بالایی برای تاثیر بر متغیرهای رفتاری انسانها در محیطهای اجتماعی دارند. این پژوهش با هدف بررسی رابطه سرمایهگذاری جمعی اجتماعی با رفتارهای مدنی (شهروندی) سازمانی معلمان با توجه به نقش واسطهای سرمایه-گذاری جمعی عاطفی اجرا شد. روش پژوهش همبستگی و جامعه آماری پژوهش را معلمان مقطع ابتد...
full textنقش هوش موفق و همدلی عاطفی در رضایت زناشویی با در نظر گرفتن نقش تعدیلگر سن
مقدمه: هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش هوش موفقیت و همدلی عاطفی بر رضایت از زندگی زناشویی با در نظر گرفتن نقش تعدیل گر سن بود که در افراد متأهل ساکن شهر قم در اردیبهشت ماه سال 1397 انجام شد. روش: پژوهش حاضر از نوع همبستگی بوده و تعداد حجم نمونه ۱۶۵ نفر با روش در دسترس انتخاب شده که به پرسشنامههای رضایت زناشویی اینریچ(1989) ، مقیاس همدلی عاطفی مهرابیـان و اپسـتین (1972) و مقیاس هوش موفقیت گر...
full textبررسی رابطه میان سبک های مقابله با استرس و حمایت اجتماعی با کیفیت زندگی زنان سرپرست خانوار شهر تهران
این پژوهش به منظور بررسی رابطه سبکهای مقابله با استرس و حمایت اجتماعی با کیفیت زندگی زنان سرپرست خانوار انجام گرفت. نمونه پژوهش شامل150 زن سرپرست خانوار منطقه 16 شهر تهران بود که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای جمعآوری دادهها از پرسشنامه سبکهای مقابله با موقعیتهای استرسزا، مقیاس حمایت اجتماعی و کیفیت زندگی استفاده شد. تجزیه و تحلیل دادهها از روشهای آماری ضریب همبستگی و رگرسی...
full textبررسی نقش تعدیلگر تعهد سازمانی در رابطه میان سرمایه اجتماعی و عملکرد شغلی
چرا کارکنان در برخی از سازمانها میتوانند در کنار هم ایجاد سینرژی نمایند و عملکرد خویش را بهبود بخشند، در صورتی که در سازمانهای دیگر این امر امکانپذیر نیست؟ این سؤالات امروزه افزایش یافته و پاسخ به آنها برای توسعه سازمانها حیاتی هستند. این تحقیق به بررسی نقش تعدیلگر تعهد سازمانی در رابطه میان سرمایه اجتماعی و عملکرد شغلی میپردازد. تحقیق حاضر بر حسب هدف کاربردی و بر حسب شیوه گردآوری دادهها تو...
full textMy Resources
Journal title
volume 5 issue شماره 4 (پیاپی 20)
pages 81- 94
publication date 2017-10-23
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023